Notre charte qualité

1. Objet

Avec pour objectif principal de répondre à vos besoins, notre démarche qualité est le fondement de notre organisation. Cela doit pouvoir se mesurer depuis nos premiers échanges, en passant par le choix du formateur et jusque dans les processus administratifs que nous avons créés.

2. Sur mesure

2.1. Analyse des besoins

Pour garantir une réponse adaptée, nous analysons vos besoins et prérequis en amont de la formation. Notre questionnaire préformation répond à cet objectif et peut être accompagné d'un entretien pour vous guider dans le choix de formation et nous permettre de vous proposer une solution qui vous convienne.

2.2. Accueil et handicap

Voltage Services recherche la solution la plus adaptée aux besoins des stagiaires concernés. Notre référent handicap est formé pour analyser les demandes spécifiques. Il peut également s'appuyer sur notre partenaire AGEFIPH qui est force de conseil et de proposition pour adapter nos sessions.

3. Amélioration continue

Chaque formation fait l'objet d'une évaluation de la part des stagiaires et du formateur.

Nous prenons en compte les remarques pertinentes qui nous permettront d'améliorer la qualité de nos formations. En cas de note de satisfaction inférieure à 65 % pour une session, nous identifions le problème et proposons des actions correctives.

Si besoin, cette démarche peut être menée conjointement avec le formateur ou le client. Cette analyse est reportée dans notre tableau « Évaluation des formations ».

Vous pouvez nous adresser vos réclamations à l'adresse contact@voltageservices.fr ou via notre formulaire de réclamation, que nous vous ferons parvenir sur demande. Nous vous proposerons un plan d'action sous 10 jours.

4. Excellence pédagogique

Nos formations sont toutes dispensées par des professionnels de la sécurité dans leur domaine. Qualifiés et engagés dans une démarche de veille permanente, ils se tiennent à jour des évolutions réglementaires.

Nous nous assurons que les référentiels soient respectés, quel que soit le type de formation dispensée.

Avec une alternance entre théorie et pratique, nos formations sont dynamiques et propices à l'apprentissage.

5. Engagement formateur

• Ponctualité : Être présent 20 minutes avant le début de chaque session.
• Matériel et supports : Utiliser du matériel adapté (vidéoprojecteur, tablette ou ordinateur, matériel pour ateliers pratiques).
• Communication : Prévenir Voltage Services en cas de retard, d'absence ou de toute autre situation susceptible de nuire au bon déroulement de la formation.
• Déontologie : Ne pas aborder de sujets politiques ou religieux en formation.